Έχεις αναρωτηθεί ποτέ γιατί οι πελάτες φεύγουν από το e-shop σου με άδεια χέρια; Υπάρχουν όχι ένας, αλλά 5 τρόποι για να τους σταματήσεις. Αρκεί να το θέλεις και να διαβάσεις παρακάτω.
Εάν είσαι ιδιοκτήτης ενός e-shop ή εργάζεσαι σε μια τέτοια επιχείρηση, γνωρίζεις πολύ καλά ότι όλη η digital περιουσία της εταιρείας είναι αυτό το website. Μέσω του e-shop σου μπορείς όχι μόνο να έρθεις πιο κοντά με τους καταναλωτές και να τους εκπαιδεύεις γύρω από τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σου, αλλά και να δημιουργήσεις την κατάλληλη ατμόσφαιρα ώστε να γίνουν πελάτες σου, αυξάνοντας ραγδαία τις πωλήσεις σου.
Το design μιας ιστοσελίδας παίζει πάντα σημαντικό ρόλο, όμως όταν πρόκειται για κατασκευή eshop η αποτελεσματικότητα του design μεταφράζεται σε άνοδο των εσόδων αλλά και των πωλήσεων της εταιρείας. Βελτιώνοντας συνεχώς τη δομή, τα εικαστικά και το γενικότερο προφίλ του e-shop θα μπορέσεις να αυξήσεις τις μετατροπές των επισκεπτών σε πελάτες - κοινώς να αυξήσεις τις πωλήσεις σου - κάνοντας τους συνεργάτες σου να πετούν από χαρά και τους ανταγωνιστές σου να σκάνε από ζήλεια!
Οι περισσότεροι designers που ασχολούνται με e-shops προτείνουν τη συχνή τροποποίηση του περιεχομένου του site. Παρακάτω θα βρεις 5 τρόπους με τους οποίους μπορείς να εξελίξεις το design του website σου, ώστε να κατευθύνεις τον καταναλωτή στο αγοραστικό ταξίδι του: από την έμπνευση στην εκπαίδευση και τέλος στην αγορά.
Η περιήγηση στο website θα πρέπει να δείχνει στους επισκέπτες τη διαδρομή που πρέπει να ακολουθήσουν ώστε να πάνε εκεί που θέλουν γρήγορα και εύκολα με τη χρήση φίλτρων, του menu και της αναζήτησης.
Μπαίνοντας στο e-shop ο πελάτης θα πρέπει να νιώθει έτσι:
Και όχι έτσι:
Αν δεν ξέρεις πού πηγαίνουν οι επισκέπτες του website σου μπορείς να το μάθεις κοιτάζοντας τη ροή των χρηστών (βρίσκεται κάτω από το πεδίο "Audience") στα Google Analytics. Εκεί φαίνονται όλες οι ενέργειες που πραγματοποιούν οι χρήστες στην Αρχική Σελίδα. Επίσης μπορείς να κοιτάξεις και την επισκεψιμότητα month-over-month που έχουν ορισμένες σελίδες για να εντοπίσεις κατηγορίες, lookbooks και σελίδες προϊόντων που είναι δημοφιλή ανάμεσα στους επισκέπτες.
Επιπλέον, προσθέτοντας στην αρχική σελίδα υποκατηγορίες menu ή/και διάφορα εικαστικά στοιχεία με links όπως banners, calls-to-action κ.λπ. μπορείς να μεταφέρεις άμεσα τους επισκέπτες στις πιο δημοφιλείς σελίδες επιταχύνοντας την μετατροπή τους σε πελάτες.
Μη φοβάσαι, τα λιγότερο δημοφιλή προϊόντα σου δεν θα παρεξηγηθούν. Το πιο πιθανό είναι ότι τα best seller προϊόντα σου θα συνεχίσουν να πουλιούνται και να τραβούν την προσοχή των καταναλωτών στο website σου, γι' αυτό και θα πρέπει να τα αναδείξεις βάζοντάς τα σε περίοπτη θέση στην Αρχική Σελίδα. Με αυτόν τον τρόπο βοηθάς τους επισκέπτες να τα εντοπίσουν γρηγορότερα. Ένα καλό παράδειγμα αυτής της τακτικής είναι η κατηγορία “What to buy now” που έχει τοποθετήσει το Net a Porter στην Αρχική Σελίδα:
Το ενδιαφέρον περιεχόμενο τόσο από άποψη design όσο και από άποψη θεματολογίας βοηθά στο να κερδίσεις τους καταναλωτές. Για ακόμα καλύτερα αποτελέσματα το περιεχόμενο αυτό μπορεί να αφηγείται μια ιστορία σχετική με την εποχή, με την μάρκα αλλά πάνω από όλα με το προϊόν.
Όπως κάνει για παράδειγμα το Disney Store, όπου μέσα από ένα εντυπωσιακό (εξωγίηνο!) εικαστικό σε καλεί να δεις τη μεγαλύτερη συλλογή παιχνιδιών STAR WARS του γαλαξία:
Οι περισσότεροι καταναλωτές ψωνίζουν πλέον και από το κινητό τους άρα το e-shop σου θα πρέπει να φαίνεται όμορφο και λειτουργικό σε οποιαδήποτε συσκευή. Μην ξεχνάς επίσης και τους χρήστες που μπαίνουν από υπολογιστές με μεγάλες οθόνες, όπως για παράδειγμα όσοι έχουν iMac. Επομένως ανάλογα με το κοινό στο οποίο στοχεύεις μπορεί να πρέπει να επενδύσεις σε μεγάλα και οριζόντια layouts, τα οποία να είναι και responsive, ώστε να εκμεταλλευτείς όλο το χώρο που έχεις στη διάθεσή σου και να είσαι σίγουρος/η ότι οι επισκέπτες σου θα αντιδρούν κάπως έτσι:
Για να καταλάβεις πόση σημασία έχει η λεπτομέρεια πρέπει απλώς να σκεφτείς το προφανές: ο καταναλωτής δεν μπορεί να έρθει άμεσα σε επαφή με το προϊόν και βασίζεται σε εσένα. Οι σελίδες προϊόντων που δεν έχουν φωτογραφικό υλικό ή είναι ελλείπεις αυξάνουν κατά πολύ τα bounce rates, μειώνουν την επισκεψιμότητα και βλάπτουν τις πωλήσεις.
Είναι πολύ σημαντικό για έναν online shopper να μπορείς να του προσφέρεις λεπτομερή παρουσίαση των προϊόντων που πρόκειται να αγοράσει.
Kάθε σελίδα προϊόντος πρέπει να περιλαμβάνει:
Αν πρόκειται για ρούχα τότε καλό είναι να υπάρχουν και φωτογραφίες μοντέλων που φορούν τα ρούχα. Με αυτόν τον τρόπο ο καταναλωτής νιώθει άνετα με την αγορά που πρόκειται να κάνει και άρα οι πιθανότητες να ολοκληρώσει τη συναλλαγή με το online κατάστημά σου είναι αυξημένες.
Το www.asos.com μάλιστα έχει πάει αυτήν την τακτική ένα βήμα παρακάτω αφού επιτρέπει στους ενδιαφερόμενους να δουν το ρούχο που έχουν επιλέξει φορεμένο από μοντέλο που περπατάει σε πασαρέλα:
Έχοντας φτάσει στο τέλος του άρθρου αυτό που προκύπτει είναι ότι:
Κι αυτό που θέλει αλλάζει κάθε τόσο, γι’ αυτό ο μόνος τρόπος να είσαι πάντα μπροστά είναι να δοκιμάζεις συνεχώς το website σου για βελτιώσεις, να ξέρεις τις ανάγκες της επιχείρησής και των πελατών σου και να διαβάζεις το blog της wedia για να μαθαίνεις πρώτος/η για τα νέα trends στο design.
Πάντως, αν πρόκειται σύντομα να κάνεις κάποιες αλλαγές στο e-shop σου θα σου συνιστούσαμε να εντάξεις και τις παραπάνω πρακτικές στο πρόγραμμά σου, γιατί πραγματικά κάνουν τη διαφορά στις πωλήσεις σου!