<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=352162718287948&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">
Γιατί φεύγουν οι επισκέπτες από το e-shop σου;

Γιατί φεύγουν οι επισκέπτες από το e-shop σου;

Παρότι κάνεις ό,τι περνάει από το χέρι σου για να αυξήσεις την επισκεψιμότητα του ηλεκτρονικού σου καταστήματος, πολλοί από τους επισκέπτες του παραμένουν απλά... επισκέπτες. Κάνε τη σωστή διάγνωση και προχώρησε σε 6 τεσταρισμένες θεραπείες.
 
Αρχικά, ας δούμε μερικούς από τους συνηθέστερους λόγους που κάνουν τον μέσο επισκέπτη ενός e-shop να τρέπεται σε φυγή:
  • «αδύναμες» περιγραφές προϊόντων
  • χαοτικό navigation
  • προϊοντικές φωτογραφίες χαμηλής ανάλυσης
  • υψηλό κόστος shipping

Τα παραπάνω μπορούν να τρομάξουν ακόμα και τον πιο έμπειρο online καταναλωτή, αλλά αν δεν περιγράφουν το δικό σου e-shop - που πολύ το ελπίζουμε! - πρέπει να έχεις κατά νου κι άλλον ένα σημαντικό λόγο που οι επισκέπτες δεν μετατρέπονται  σε αγοραστές: απλά δεν είναι έτοιμοι!

Έτσι, εγκαταλείπουν το e-shop σου για άλλες online δραστηριότητες (π.χ. video με χαριτωμένα σκυλάκια, σκρολάρισμα στο Instagram κλπ.). Πώς θα τους κρατήσεις ή θα τους φέρεις πίσω; Συνέχισε να διαβάζεις!

1. Upselling

To upselling είναι μια τεχνική πώλησης με την οποία παρακινείς τον πελάτη να αγοράσει περισσότερα είδη απ' όσα αρχικά σκόπευε. Πώς γίνεται στην πράξη; Του παρουσιάζεις παρόμοια ή συμπληρωματικά προϊόντα με αυτά που έχει ήδη βάλει στο καλάθι του.  

Για παράδειγμα, αν ένας πελάτης έχει στο καλάθι του ένα αθλητικό μαγιό κολύμβησης, μπορείς να του προτείνεις ένα σκουφάκι πισίνας ή γυαλάκια κολύμβησης, κοινώς προϊόντα που α) πιθανότατα τον ενδιαφέρουν, β) θα του είναι χρήσιμα και γ) σε βοηθούν να αυξήσεις τη μέση αξία παραγγελίας.

2. Έκπτωση με την εγγραφή στο newsletter

Ποιο είναι το καλύτερο καλωσόρισμα για κάποιον που επισκέπτεται πρώτη φορά το e-shop σου ή επιστρέφει σε αυτό; Μια έκπτωση που θα τον παρακινήσει να πραγματοποιήσει μια αγορά, τώρα ή στο μέλλον.

Σε αντάλλαγμα, ο επισκέπτης θα πρέπει απλά να συμπληρώσει μια φόρμα με το email του για να γραφτεί στο newsletter. Πρόσθεσε κι εσύ ένα popup παράθυρο, όπως αυτό της παρακάτω εικόνας, και δες τα έσοδα να αυξάνονται και τη mailing λίστα σου να μεγαλώνει. 

newsletter discount form

3. Αποστολή email σε όσους εγκαταλείπουν το καλάθι τους

Το ποσοστό των ατόμων που γεμίζουν το καλάθι τους και το αφήνουν σύξυλο είναι περίπου 68%!

Όμως, δεν υπάρχει λόγος να αφήσεις το ποσοστό αυτό να σε πάρει από κάτω. Σκέψου θετικά: οι άνθρωποι αυτοί ενδιαφέρθηκαν αρκετά για τα προϊόντα σου και διέθεσαν χρόνο για να ψάξουν και να προσθέσουν πράγματα στο καλάθι τους.

Κάνε τους να γυρίσουν πίσω! Στείλε τους ένα προσωποποιημένο email και υπενθύμισέ τους ευγενικά ότι το καλάθι τους τούς περιμένει. Εμπνεύσου από το παράδειγμα της Kérastase:

shopping cart abandonment email

4. Retargeting μέσω Google AdWords

Σε ποια websites περνάει ο περισσότερος κόσμος το μεγαλύτερο κομμάτι του online χρόνου του; Στους συνήθεις ύποπτους Google και Facebook. 

Όσον αφορά την δημοφιλέστερη μηχανή αναζήτησης, το Google σου δίνει τη δυνατότητα να κάνεις retargeting μέσω των display ads στο δίκτυο Google Display Ads και να θυμίσεις στους επισκέπτες σου τα προϊόντα που άφησαν πίσω. 

Λειτουργεί; Σύμφωνα με μια έρευνα, το retargeting μέσω display ads αυξάνει κατά 70% τα πιθανά conversions και αποδεικνύεται αποτελεσματικότερο των παραδοσιακών online διαφημίσεων. Αν μάλιστα συνδυαστεί και με...

5. Retargeting μέσω Facebook

... τότε έχεις ακόμα περισσότερες πιθανότητες να δεις τους επισκέπτες να γυρνούν πίσω και να μετατρέπονται σε πελάτες. Μπορείς να τους δώσεις κι ένα extra κίνητρο, όπως η εταιρεία DODOcase, που προσφέρει έκπτωση μέσω της Facebook διαφήμισής της.

retargeting Facebook

6. Σύστημα επιβράβευσης για πελάτες που προτείνουν το e-shop σου σε φίλους τους

Πόσες φορές έχεις εμπιστευθεί τη συμβουλή ενός φίλου πριν ολοκληρώσεις κάποια αγορά; Βάλε τους πελάτες σου να κάνουν ακριβώς το ίδιο!

Το λεγόμενο referral marketing, σύμφωνα με το οποίο επιβραβεύεις με έκπτωση ή πόντους κάθε πελάτη που συστήνει τα προϊόντα σου σε φίλους του, είναι μια πρώτης τάξεως ευκαιρία να δώσεις κίνητρο στους ευχαριστημένους πελάτες ώστε να μιλήσουν για την εταιρεία σου και να αποκτήσεις νέους πελάτες, οι οποίοι εμπιστεύονται τις προτάσεις των φίλων τους.

Τέλος στις «διαρροές» επισκεπτών!

Ξέρουμε πόσο εντατικές, τόσο σε χρόνο όσο και σε χρήμα, είναι οι ενέργειες κάθε ιδιοκτήτη e-shop για την αύξηση της επισκεψιμότητας του. Για να μην πηγαίνουν χαμένες όλες αυτές οι προσπάθειες, σου προτείνουμε να δοκιμάσεις τις πρακτικές που αναφέραμε παραπάνω, ώστε να δεις σταδιακά τους επισκέπτες σου να μετατρέπονται σε πελάτες και τους πελάτες να διαδίδουν τα προϊόντα του e-shop σου σε όλο και περισσότερους ανθρώπους. 

 

Inbound Marketing: Crash Course